Respuestas a tus dudas

Preguntas frecuentes

  • ¿Hay pedido mínimo para alquilar?

    No, puedes alquilar lo que necesites.

    No trabajamos con un importe mínimo de pedido. 

  • ¿Puedo alquilar un artículo para el mismo día?

    Realizamos entregas de pedidos con un mínimo de 3 horas de antelación para Gran Canaria y 24 horas para Tenerife.

    No obstante, en caso de una urgencia, puedes contactarnos por teléfono/Whatsapp e intentaremos ayudarte.

  • ¿Cómo se calcula el precio?

    El precio dependerá de la duración del periodo de alquiler.

    En Your Tavel Baby aplicamos un mínimo de 3 días de alquiler para cualquier artículo en la web.

  • ¿La entrega será exactamente a la hora que he seleccionado?

    Intentamos siempre cumplir la hora que hayas seleccionado en tu reserva, no obstante, puede darse el caso que tengamos que hacer alguna modificación debido a la disponibilidad de nuestro servicio de entregas.

    En caso de modificar la hora, te contactaremos para acordar una hora lo más conveniente para ambas partes. 

  • ¿En qué zona hacen entregas?

    Actualmente cubrimos todo el territorio de las islas de Gran Canaria y Tenerife.

  • ¿Hay algún cargo extra en la entrega del pedido?

    En Gran Canaria, la entrega es gratuita, excepto para la zona centro, norte y Las Palmas de G.C. (capital), que conlleva un suplemento de 10€. 

    En el caso de Tenerife, las entregas en la zona sur son gratuitas y las entregas en la zona norte de la isla y aeropuerto Norte, conllevarán un cargo extra de 40€.

  • ¿Hacen entregas en el aeropuerto?

    Si. Aunque preferimos reservar las entregas en el aeropuerto para reservas de sillas de coche.

    Nos encontrarás al salir de la recogida de equipajecon un cartel identificativo.

    Recuerda que la entrega es gratuita para los aeropuertos de Gran Canaria y de Tenerife Sur. Para el aeropuerto de Tenerife Norte, el suplemento de transporte sería de 40€ extra.

    En la isla de Tenerife, solamente se entregan en el aeropuerto las sillas de coche. El resto de artículos se llevarán a tu alojamiento.

  • ¿Qué pasa si mi vuelo sufre algún retraso?

    No hay problema, con tu nº de vuelo sabremos en todo momento a qué hora estimada llegas y por lo tanto ajustaremos la hora de la entrega según el nuevo horario.

  • ¿Cuándo se realiza el pago y qué métodos se aceptan?

    Para los pedidos a través de la web, el pago se realiza al confirmar el pedido.

    Los métodos de pago que se aceptan a través de la web son Stripe o Paypal.

    Para los pedidos por teléfono o email, se te enviará un enlace por esa misma vía a nuestra pasarela de pago, dónde podrás realizar el pago con tu tarjeta de crédito; o bien, podemos enviarte una solicitud de pago a través de PayPal.

  • ¿Se paga fianza a la hora de alquilar un artículo?

    No, de momento no solicitamos ningún tipo de fianza.

    Confiamos en que nuestros clientes tratarán nuestros artículos con el mismo mimo que lo hacemos nosotros.

  • ¿Qué pasa si tengo algún problema con algún artículo alquilado?

    Si nos informas antes de que pasen 24 horas desde la entrega te lo solucionamos lo antes posible.

    Si nos informas posterior a las 24 horas de la entrega del artículo debemos valorar la incidencia para poder darte una solución.

  • ¿Tengo que presentar algún tipo de identificación al recoger mi pedido?

    Si, debes presentar cualquier documento de identificación con foto.

  • Qué sucede si alguno de los artículos sufre un desperfecto?

    Si se trata de pequeños desperfectos tales cómo roces, rasguños, etc. derivados de un uso normal y habitual no pasa nada.

    En caso de que el daño sea derivado de un mal uso y afecte al adecuado funcionamiento del artículo, tendrás que hacerte cargo de pagar la reparación o del reemplazo del artículo en el caso de que no se pueda reparar.

  • ¿Qué pasa si necesito algo que no encuentro en la web?

    Si no encuentras lo que buscas en la web, envíanos un email a info@yourtravelbaby.com o contáctanos por teléfono o Whatsapp, explicándonos lo que necesitas y haremos todo lo posible por ayudarte.

  • ¿Cómo limpian el material?

    Todo nuestro material se desinfecta y limpia después de cada uso, con productos bactericidas y viricidas, según las recomendaciones y normativa vigentes.

    Los tejidos se lavan empleando máquinas de vapor o agua a presión cuándo es necesario.

    Tras este proceso, el producto se almacena, y se vuelve a limpiar antes de volver a alquilarlo.

  • ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

    Entendemos que es difícil saber si finalmente necesitarás nuestros servicios o no, por eso puedes cancelar tu pedido a través de tu sesión en la web en cualquier momento ó por teléfono y sin un cargo de cancelación. 

  • ¿Puedo alquilar artículos para periodos de tiempo largos?

    Si. Este servicio solamente está disponible en la isla de Gran Canaria.

    Ponte en contacto con nosotros, y te daremos toda la información que necesitas sobre el producto, el precio y las condiciones en este caso.

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